“我家孙女今年8岁，实在是不听话，家里一点事情都不做，成天在家吵吵闹闹，就知道顶撞我......”一位年过七旬的老奶奶，情绪十分激动，向城东社区工作人员钟运秋抱怨她孙女的叛逆。
4月20日下午，定江社区的全能管家邱莉，接到了群众的一条咨询信息：自己的孙女很叛逆，奶奶不知如何解决。收到信息的第一时间，定江社区的“亲情连线”的志愿者和全能管家立即上户了解情况，进行沟通解决。
开门的是一位小女孩，眼眸清澈，略带腼腆的说了一句：“叔叔，阿姨好！”
在厨房忙碌的奶奶，闻声赶来，非常热情地进行招待。
很难想象，眼前如此可爱的小女孩和慈祥热情的老奶奶，竟是这次调解的主角。
当告知来意之后，老奶奶面露苦色，于是就发生了最开始的那一幕。
在奶奶的诉说中，钟运秋了解到：孙女是她从小带大的，父母不在身边。可是随着孙女一天天长大，却变得异常叛逆，不再是奶奶的乖宝宝。
但看着眼前的如此乖巧的小姑娘，很难和叛逆画等号。
工作人员马上把孙女单独带到房间里了解情况。
在交谈中，孙女的一句话让人泪目：“奶奶年纪大了，看东西看不清，我很心疼她，想帮她做事，可奶奶却总觉得我做不好。奶奶性子也很急，有时候我犯了错，不管什么原因，就会非常严厉地骂我，这个时候，我也不知道怎么办，只会大声地顶撞奶奶......”
其实，作为奶奶，疼爱的自己的孙女，但是由于缺乏科学有效的家庭教育方法，教子心切，却只会严厉批评，甚至打骂。孙女很懂事，但是没人引导她该如何处理冲突，所以才会在言语上顶撞奶奶。
随后，根据了解的情况，志愿者们向奶奶分享了一些家庭教育的方法，让她多关注孙女的优点，多肯定孙女，并且留下了志愿者的微信，若以后出现类似的问题，可以随时咨询；同时，也交代孙女要多体谅奶奶，多和奶奶沟通，表达自己的想法。最终，奶奶意识到了自己的问题，孙女也露出了久违的微笑。
沟通调解只是第一步，后期，志愿者们还会继续跟进，以春风化雨的态度，去帮助她们。
据了解，不仅在农村，社区也存在很多这样的“留守儿童”。因为缺乏科学的教育方法，崇尚“打是亲、骂是爱”的教育方式，反而对青少年儿童身心造成严重摧残。社区成立的新时代文明实践站，通过“亲情连线”的志愿者服务，解决了很多类似的问题，后期将通过家长学校等一系列集体帮扶措施，让那些即将消失的爱重新“相连”起来！
供稿：定江社区钟运秋 邱莉
编辑：付睿
审核：陈萌盟
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