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为进一步深化“放管服”改革，强化基层政务服务机构便民利民功能，切实推进乡镇便民服务中心“全科无差别”窗口建设， 提高政务服务工作效率和服务水平，县行政服务中心将“一窗式”综合服务系统与“好差评”系统向乡镇延伸。
截至目前，全县所有乡镇便民服务中心均接入“一窗式”综合服务系统与“好差评”系统，实现线上窗口工作人员“一窗通办”，线下服务评价全覆盖，让群众办事更便捷、更顺心。
按应试化模式培训人员。县行政服务中心前期安排技术人员对乡镇窗口工作人员进行“一窗式”综合服务系统与“好差评”系统使用培训，技术人员对事项承接、数据报送等前期准备工作进行详细讲解，现场演示江西省事项管理系统、“一窗式”综合服务系统和“好差评”操作流程，并进行咨询解答。后期安排技术人员至乡镇逐个安装，由每个窗口工作人员一一进行系统操作，做到“现装现会，现装即用”。
按精细化标准进驻事项。开展乡镇级事项颗粒度、标准化梳理，严格实行动态调整和清单管理，统一明确事项名称、编码、类型、 设定依据、行使层级、受理条件、服务对象、申请材料、办理时限、收费项目等要素内容，确定事项办理情况、网上办理流程。按照"应进必进"原则，统一制定政务服务事项目录清单，将社保、医保、民政、卫健、残疾人服务、农业农村、自然资源等领域内与群众生产生活密切相关的重点事项全部进驻。
按规范化要求推动工作。通过“一窗入驻”，让窗口工作人员“无差别”受理。把繁重的材料转化为电子文件，让窗口工作人员办事更流畅。把事项中的受理时限交由系统来警示与提醒，让窗口工作人员办事更严谨。把繁琐的纸质台账转化为电子表格，让窗口工作人员办事更舒心。通过“一事一评”，让群众“无差别”办事。把评价的权力交给企业和群众，让他们用切身体验说话，倒逼政务服务窗口部门提升服务品质。对于“差评”，铜鼓县行政服务中心会第一时间安排专人启动回访核实程序，确保差评和投诉件件有落实、有整改、有反馈，提升群众满意度，让服务更有温度。对于“好评”，铜鼓县行政服务中心也会将企业群众的点赞转化为政务服务人员持续改进工作的动力，推动政务服务水平持续提升。
下一步，县行政服务中心将持续加强对窗口业务指导培训和工作推进督导，深入推进“全科无差别”窗口建设工作，切实提升乡镇便民服务水平。
供稿： 刘戬驸
编辑：束静
审核：李秋秋
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